Employee Relationship Management: Der Weg zu engagierten und effizienten Mitarbeitern

Waldemar Stotz

Published by Oldenbourg Wissenschaftsverlag 2007

Employee Relationship Management

Der Weg zu engagierten und effizienten Mitarbeitern

Waldemar Stotz

https://doi.org/10.1524/9783486592924

Overview
Contents

About this book

Wunsch und Wirklichkeit klaffen weit auseinander:

Unternehmen unterscheiden sich zunehmend durch die Fähigkeit, ihr Personal, das Human Capital, effizient einzusetzen. Hierzu bedarf es engagierter, loyaler Mitarbeiter. Dazu bekennen sich Unternehmer und ihre Top-Manager sowie die Management Literatur seit Jahren. Wie allerdings die international angesehene und anerkannte Gallup-Studie für Deutschland zeigt, beträgt der Anteil der Mitarbeiter, die eine hohe emotionale Bindung an ihre Aufgabe und an ihren Arbeitgeber aufweisen, in Deutschland anhaltend nur rund 13%.

Der Rest der Belegschaft macht Dienst nach Vorschrift oder hat bereits innerlich gekündigt.

Einen Weg aus dieser Misere bietet das Employee Relationship Management. Mit seinem Blick über den Zaun zum Customer Relationship Management (CRM) geht der Autor einen neuen Weg. Die Erfolge aber auch die Fehler des CRM werden seit Beginn der 1980er Jahre intensiv analysiert. So konnte sich das CRM zwischenzeitlich zu einem unverzichtbaren Instrument entwickeln. Die Adaption dieser Erkenntnisse und Erfahrungen in die Welt des Human Resources Managements kann in einer Zeit, in der Mitarbeiter zunehmend als interne Kunden bezeichnet werden, überraschend schnell zu engagierten und effizienten Mitarbeitern führen.

Reviews

Aus: Harvard Business Manager 06/2007: "Der Kunde ist König - und diese Beziehung sollte gepflegt werden. Diese einfache Weisheit überträgt der Autor, Dozent für Personalmanagement, auf die Beziehung des Arbeitgebers zum Mitarbeiter."

Supplementary Materials

Topics

Front Matter Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	I
Inhalt Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	IX
1 Einleitung Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	1
2 Von der Verwaltung des Produktionsfaktors Arbeit bis zum Employee Relationship Management Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	5
Vorwort Waldemar Stotz Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	V
Abbildungsverzeichnis Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	XIII
3 Customer Relationship Management (CRM) und Employee Relationship Management (ERM) Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	15
Abkürzungsverzeichnis Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	XV
4 Erfolg durch ERM Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	25
5 Die Anforderungen an Führungskräfte im ERM Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	35
6 Basis der Mitarbeiterauswahl im ERM Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	73
7 Das Auswahlverfahren im ERM: Ermittlung des individuellen Qualifikationsprofils Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	87
8 Organisation und Aufbau eines ERM Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	107
9 Inhalte und Implementierung eines ERM Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	125
10 Employer Brand Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	183
11 Die Positionierung der Mitarbeitervertretung im ERM Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	187
12 Die Evaluierung des ERM Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	193
13 Fazit / Ausblick Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	207
Index Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	209

Language: German
Publisher: Oldenbourg Wissenschaftsverlag
Audience: Das Buch kann als Lehrbuch eingesetzt werden. Die eigentliche Intention ist aber, zukünftigen und gegenwärtigen Führungskräften sowie den Mitarbeitern in Personalabteilungen Denkanstöße und Anregungen zu vermitteln, die zu einer neuen Qualität der Personalarbeit führen können.
Pages
- Front matter: 15
- Main content: 212
Keywords: Personal; Mitarbeiter; Mitarbeiterbindung; CRM; Organisation

eBook

Published: January 1, 2009
ISBN: 9783486592924

Hardcover

Published: March 5, 2007
ISBN: 9783486582086