HR-Servicemanagement: Produktion von Personalservices

Published by Oldenbourg Wissenschaftsverlag 2012

HR-Servicemanagement

Produktion von Personalservices

Edited by: Wolfgang Appel and Werner Felisiak

https://doi.org/10.1524/9783486714692

Overview
Contents

About this book

Kommend aus dem Finanzbereich hat sich seit gut fünf Jahren in Deutschland das Konzept des Human Resources Shared Service Centers (=HR-SSC) etabliert. Darunter ist die Bündelung von administrativen HR-Aufgaben in einer eigenständigen organisatorischen Einheit zu verstehen. Mit dem massiven Einsatz von Technologie, wie den aus den Call Centern stammenden Datenbanken zum Kundenbeziehungs-Management, sowie einer arbeitsorganisatorischen Trennung der Kundenberatung von der Prozessabwicklung, kann Personalarbeit in HR-SSC kostengünstiger erbracht werden. Allerdings erfordern HR-Shared Service Center eine Veränderung der gesamten Personalstrukturen eines Unternehmens und sind darum recht aufwändige Vorhaben. In der Vergangenheit haben sich vor allem Großunternehmen für dieses Konzept interessiert. Die Mehrzahl der DAX-Unternehmen verfügt bereits über ein solches Service-Center. Inzwischen prüfen auch mittlere Unternehmen in der Größe von 3.000 bis 10.000 Mitarbeitern die Eignung dieses Ansatzes. Es ist mit einer weiteren Verbreitung des Konzepts zu rechnen, was sich auch im Aufbau von Beratungskapazitäten zu diesem Thema bei verschiedenen großen Consulting-Unternehmen zeigt. Es muss aber auch gesehen werden, dass es Unternehmen gibt, die sich klar gegen das Konzept aussprechen, weil es ihrem Grundverständnis von Nähe zum Mitarbeiter widerspricht. In diesem Buch wird die Idee des HR Shared Service Centers umfassend dargestellt. Ausgehend von der Motivation werden Grundidee, Strukturen und Prozesse des HR-SSCs gezeigt. Die Führung, Steuerung und Kontrolle eines HR-SSCs haben ebenso ihren Platz wie die kritische Betrachtung der Vor- und Nachteile, aber auch der Aussichten.

Umfassende Darstellung des HR Shared Service Centers.

Reviews

'ein gelungener Beitrag zum Thema' Personalwirtschaft, Nr. 07/2012

Topics

Front Matter Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	I
2 Die HR-Organisation – Reloaded Navid Nazemian and Wolfgang Appel Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	5
3 Der Bauplan Werner Felisiak Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	13
4 Die Einführung eines HRShared Service Centers als Projektaufgabe Michael Schwarz Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	37
Praxisbeispiel 1: Von der 08/15-Gehaltsabrechnung zum Rundumsorglos-Paket Jens Berger Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	61
5 Prozesse Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	67
Praxisbeispiel 2: Bestellt und geliefert in 4 Stunden – Vertragsmanagement bei Deutsche Post DHL Christine Glörfeld, Joachim Krahl and Arthur Seidl Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	97
Praxisbeispiel 3: Attract – Bond – Recruit! – Recruiting-Services der Merck KGaA Markku Klingelhöfer Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	101
6 Personalarbeit im Shared Service Center Wolfgang Appel Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	107
7 Führung und Steuerung Werner Felisiak Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	127
Praxisbeispiel 4: Kapazitätssteuerung im Personal Service der Deutsche Telekom AG Joachim Bauß Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	163
8 Anforderungen an die Technik eines HR-Shared Service Center Reinhold Bailer Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	169
9 Aspekte des HR-Shared Service Center im internationalen Umfeld Rainer Aries Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	185
Praxisbeispiel 5: Der Europäische HR-Service Center der Adam Opel AG Andreas Mayer Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	201
10 Quo vadis HR-Service Center? Wolfgang Appel, Thomas Essig, Klaus Schewe, Jan-Christoph Schüler and Bernhard Thibol Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	209
Back Matter Requires Authentication Unlicensed Licensed Download PDF	217

Language: German
Publisher: Oldenbourg Wissenschaftsverlag
Audience: Das Buch richtet sich vor allem an Unternehmenspraktiker, die hier eine Art »Kochbuch« zum Aufbau des eigenen HR-SSCs finden werden. Es wird darum aber auch nicht auf eine wissenschaftliche Fundierung mit Literaturverweisen und empirischen Daten verzichtet. Deshalb wird auch der interessierte Wissenschaftler oder Studierende eine gute Grundlage für seine Arbeit finden.
Pages
- Front matter: 18
- Main content: 233
Keywords: Humanresources; Servicecenter; Kundenbeziehungsmanagement

eBook

Published: October 18, 2012
ISBN: 9783486714692

Hardcover

Published: December 14, 2011
ISBN: 9783486588965