Kundenorientierung im Kulturbetrieb

1. Front Matter

   Pages 1-10

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2. Einführung

   1. Front Matter

      Pages 11-11

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   2. Kundenorientierung im Kulturbetrieb: Eine Einführung

      • Sabrina von Helm, Andrea Hausmann

      Pages 13-27

3. Theoretischer Teil

   1. Front Matter

      Pages 29-29

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   2. Die Rolle der Besucher und anderer Kunden für Kulturbetriebe am besonderen Beispiel des Theaters

      • Sophie Schulenburg

      Pages 31-49

   3. Kulturprodukte und ihre differenzierte Verwendung Empirische Befunde und offene Fragen

      • Patrick Glogner, Armin Klein

      Pages 51-58

   4. Kundenintegration als Gestaltungsdimension in Kulturbetrieben

      • Sabine Fliess, Ole Wittko, Sarah Kudermann

      Pages 59-78

   5. Wahre Kunst oder Ware Kunst? Zum Verhältnis von Kunst und Marketing

      • Klaus Backhaus, Holger Bonus

      Pages 79-90

   6. Kulturfinanzierung im Kontext der Besucherorientierung von Kulturbetrieben

      • Andrea Hausmann

      Pages 91-108

   7. Von der Zielgruppe zur Zielperson — Strategien und operative Maßnahmen im Database-Management und Direktmarketing für Theater- und Konzertbetriebe

      • Paul Reichart

      Pages 109-127

   8. Mystery Visitor-Management als Instrument zur Steigerung der Besucherorientierung von Kulturbetrieben

      • Thomas Platzek

      Pages 129-148

   9. Verkaufsförderung im Kulturbereich

      • Kristin Butzer-Strothmann

      Pages 149-170

   10. Empfehlungsmarketing: Wirkungsweise und Einsatzmöglichkeiten in Kulturbetrieben am Beispiel von Museen

       • Sabrina Helm, Matthias Kuhl

       Pages 171-183

   11. Besucherorientierung durch Marketing-Kooperationen von Museen

       • Julia Hilgers-Sekowsky

       Pages 185-201

   12. „Ist der Parsifal zu lang?“ Zur Notwendigkeit eines besucherorientierten Umgangs öffentlicher Musiktheater mit ihrem jungen Publikum

       • Timm Krämer

       Pages 203-206

   13. „Welch’ Name für’s Theater, wär’s ein Schiff? — Ist „Titanic“ nicht ein passender Begriff?“

       • Gerrit Brösel, Frank Keuper

       Pages 207-223

4. Praktischer Teil

   1. Front Matter

      Pages 225-225

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   2. Besucherorientiertes Museumsmarketing am Beispiel des Eifelmuseums Blankenheim

      • Thomas Heinze, Roswitha Heinze-Prause, Dagmar Kronenberger-Hueffer

      Pages 227-243

   3. Kooperationen als Weg zu einem kundenorientierten Kulturprodukt Das Kooperationskonzept des Stadttheaters Hildesheim

      • Matthias Almstedt, Jan Sellke

      Pages 245-257

   4. „Why not“ oder Entrepreneurship im öffentlichen Kulturbetrieb als Grundlage eines Besucher- und vermittlungsorientierten Museumsmanagement

      • Klaus Siebenhaar

      Pages 259-264

Nicht zuletzt aufgrund der schwierigen finanziellen Situation der öffentlichen Haushalte und des zunehmenden Wettbewerbs auf dem Kultur- und Freizeitmarkt sind Kulturbetriebe mehr denn je gefordert, durch kundenorientiertes Verhalten ihre Zukunft zu sichern. Viele Kulturbetriebe geraten dabei in ein Spannungsfeld und stehen vor der schwierigen Aufgabe, den richtigen Grad der Kundenorientierung zu finden, wobei Ressourcenengpässe zu entsprechender Schwerpunktlegung bei gleichzeitiger Wahrung des kulturpolitischen Auftrags zwingen. Der Sammelband gibt einen Überblick über die konzeptionellen wie praktischen Grundlagen der Kundenorientierung in Kulturbetrieben. Er richtet sich damit sowohl an wissenschaftlich wie auch an der praktischen Umsetzung kundenorientierter Konzepte interessierte Leser.

• Bundesverbande Theaterpädagogik
• Freizeitmarkt
• Kultur
• Kulturmanagement
• Kulturwissenschaft
• Kundenorientierung
• Marketing
• media research

"Der Sammelband stellt eine weitere Bereicherung der in jüngster Zeit immer zahlreicher erscheinenden Publikationen auf dem Gebiet des Kulturmarketings dar. Dies insgesamt zu empfehlende Buch gehört längst nicht nur in die Hände von Marketingfachleuten, sondern vor allem in die von Intendanten und Theater- und Orchestergeschäftsführern." Das Orchester - Zeitschrift für Orchesterkultur & Rundfunk-Chorwesen, 11/2006

"Der anregende Sammelband [...] leistet einen wichtigen Beitrag zur Sensibilisierung in Sachen Kundenorientierung." www.ebensolch.at, 13.12.2006

Andrea Hausmann ist Inhaberin der Junioprofessur für Kulturmanagement an der Europa-Universität Viadrina Frankfurt (Oder).
Sabrina Helm ist Inhaberin des Lehrstuhls für Strategisches Marketing an der Privaten Universität Witten/Herdecke.

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