consumers@work

Zum neuen Verhältnis von Unternehmen und Usern im Web 2.0

Diese Publikation zitieren

Frank Kleemann (Hg.), Sabine Hornung (Hg.), Christian Eismann (Hg.), Katrin Duske (Hg.), Tabea Beyreuther (Hg.), consumers@work (2012), Campus Frankfurt / New York, 60486 Frankfurt/Main, ISBN: 9783593418575

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Accesses

Beschreibung / Abstract

Ob Kreativwettbewerbe, Produktindividualisierung oder unternehmenseigene Communitys – die internetbasierte Integration von Usern in betriebliche Wertschöpfungsprozesse führt zu einem fundamentalen Wandel im Verhältnis des Unternehmens zu den Konsumenten. User stellen eine neue Akteursgruppe mit anderen Bedürfnissen und Präferenzen als Kunden dar. Aus interdisziplinärer Perspektive nehmen die Autoren sowohl die Strategien und Praktiken der Unternehmen als auch die Motive und Praxen der User und ihre Kooperationsformen in den Blick.

Beschreibung

Tabea Beyreuther, Dipl.-Soz., Katrin Duske, Dipl.-Soz., Christian Eismann, Dipl.-Soz., Sabine Hornung, Dipl.-Soz., und Frank Kleemann, Dr. phil., sind wissenschaftliche Mitarbeiter am Institut für Soziologie, Industrie- und Techniksoziologie der TU Chemnitz.

Inhaltsverzeichnis

  • BEGINN
  • Inhalt
  • Einleitung
  • Teil I Die Integration von Internetnutzern aus betrieblicher Perspektive
  • Einleitung zu Teil I
  • Open Innovation und die betriebliche Integration von Internetnutzern
  • Vom schweren Loslassen: Unternehmen in der Umsetzung von Enterprise 2.0
  • Barrieren bei der organisationalen Nutzung von Wissensmanagement- und Web 2.0-Tools
  • Kompetenzen offener Innovationsentwicklung
  • Teil II Arbeit an der Grenzstelle zwischen Betrieben und Internetusern
  • Einleitung zu Teil II
  • Die neue Qualität von Grenzstellenarbeit im Web 2.0
  • Technikvermittelte Schnittstellen als Problem – interaktive Arbeit als Lösung
  • Teil III Motivlagen und Beteiligungsmuster von Internetnutzern
  • Einleitung zu Teil III
  • †ºNetizenship†¹ oder Alltagsökonomie?
  • Grenzmanagement im Umgang mit dem Internet – am Beispiel junger WebworkerInnen
  • Die Beteiligung an Web 2.0-Phänomenen aus Perspektive des Mediatisierungsansatzes
  • Teil IV Neue Formen der User-Kollaboration im Web 2.0 – und betriebliche Reaktionen
  • Einleitung zu Teil IV
  • Nutzergenerierte Beratungsplattformen: Neue Formen der Ko-Produktion im Web 2.0
  • Coping with the Crowd: Hotelbewertungsplattformen und die Reaktionen der Hotellerie
  • Informationelle Bewirtschaftung der Identität während computerunterstützter Vergesellschaftung
  • Fazit und Ausblick
  • Autorinnen und Autoren

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