Professionelle Konfliktlösung
Führen mit Mediationskompetenz
Anita von Hertel
Diese Publikation zitieren
Anita von Hertel, Professionelle Konfliktlösung (2013), Campus Frankfurt / New York, 60486 Frankfurt/Main, ISBN: 9783593419152
3140
Accesses
Accesses
54
Quotes
Quotes
Beschreibung / Abstract
Ob Kritikgespräche, Verhandlungen oder Machtkämpfe in der Geschäftsleitung: Konfliktsituationen und ihre Bewältigung gehören zum Tagesgeschäft einer jeden Führungskraft. Die gute Nachricht: Es gibt ein neues Führungsinstrument, mit dem man selbst völlig zerstrittene Parteien wieder miteinander ins Gespräch bringen und zu einer Einigung führen kann! Mediation ist eine Methode, die im heutigen Managementalltag jeder beherrschen muss. Als Weiterentwicklung der Winwin-Formel ist sie schnell, kostensparend und hocheffizient.
Anita von Hertel stellt in Ihrem Standardwerk Instrumente und Techniken vor, die in jeder Situation des Führungsalltags neue, synergetische Lösungen erlauben.
Anita von Hertel stellt in Ihrem Standardwerk Instrumente und Techniken vor, die in jeder Situation des Führungsalltags neue, synergetische Lösungen erlauben.
Beschreibung
Anita von Hertel, geb. 1960, ist Juristin und Wirtschaftsmediatorin. Sie unterstützt Unternehmen bei Streitigkeiten als externe Beraterin und trainiert Führungskräfte in den Bereichen Mediation und Kommunikation in Firmen und in ihrem renommierten Ausbildungsinstitut in Hamburg. Die "Pionierin der internationalen Wirtschaftsmediation" (Die Zeit) ist Dozentin für Mediation und Konfliktmanagement an der Ruhr-Universität Bochum und der Fachhochschule Wiener Neustadt für Wirtschaft und Technik und hat seit 1986 eine vierstellige Zahl von Führungskräften, Beratern und anderen Profis aus- und weitergebildet.
Inhaltsverzeichnis
- Cover
- Vorwort zur 3. Auflage
- Vorwort zur 2. Auflage
- Einleitung
- Konfliktlösung als Führungsaufgabe
- Konflikte im Führungsalltag
- Vom Problem zur Lösung
- Testen Sie Ihre Konfliktlösungsstrategien
- Auswertung
- Professionelle Konfliktlösung und ihr Nutzen für Führungskräfte
- Das Mediationsrecht und seine Auswirkungen für Führungskräfte
- Die ALPHA-Struktur der Mediation Fünf Schritte vom Konflikt zur Lösung
- Die Anwendung der ALPHA-Struktur
- Erste Phase: Auftragsklärung
- Zweite Phase: Liste der Themen besprechen so gelingt gegenseitiges Zuhören
- Dritte Phase: Positionen auf dahinterliegende Interessen untersuchen so finden Sie heraus, worum es wirklich geht
- Vierte Phase: Heureka so entwickeln Sie neue Ideen
- Fünfte Phase: Abschlussvereinbarung so entsteht die Lösung
- Mediationskompetenz erwerben in neun Bausteinen
- Baustein 1: Die eigene Aufmerksamkeit und den eigenen Zustand steuern
- Baustein 2: Deeskalieren
- Baustein 3: Konflikte sichtbar und erkennbar machen
- Baustein 4: Spiegeln und Strukturieren
- Baustein 5: Unterschiede erkennbar machen
- Baustein 6: Humorressourcen nutzen Mediation mit Witz
- Baustein 7: Das Prinzip der plausiblen Intention
- Baustein 8: Fragt, wer führt? Die Kunst der Frage
- Baustein 9: Konflikt-Gefährchen rechtzeitig erkennen
- So schützen Sie sich und Ihre Mitarbeiter vor Tricks in der professionellen Konfliktlösung
- Zustandsmanagementtricks
- Verfahrenstricks
- Das MIKADO®-Modell im Führungsalltag
- Mediation klassisch
- Innersystemische Mediation
- Kombinationsmodelle mediativen Verhandelns
- Anwaltlich-mediatives Verhandeln
- Dialogisch-mediatives Verhandeln
- One-Party-Mediation
- Die sechs Ebenen und der Erwerb der Mediationskompetenz
- Die Ursprünge des mediativen Verhandelns und sein Nutzen für Führungskräfte
- Teamkonflikt Callcenter
- Doppelrolle in Fusionen
- Der Mobbingvorwurf
- Danksagung
- Anhang
- Professionelle Konfliktlösung von A Z
- Weiterführende Literatur
- Adressen
- Soufflierkarten
- Vorlage für ein Auftragsformular
- Europäischer Verhaltenskodex für Mediatoren
- Register