Trainingshandbuch Konfliktmanagement
Konflikte in Schule und sozialer Arbeit angemessen lösen
Stefan Werner
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Stefan Werner, Trainingshandbuch Konfliktmanagement (2013), Beltz Verlagsgruppe, 69 469 Weinheim, ISBN: 9783779940739
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Beschreibung
Stefan Werner, Jg. 1967, Diplomsozialpädagoge (FH), ist als Referent und Konfliktberater tätig.
Beschreibung / Abstract
Die Kunst der Konfliktbewältigung bleibt das Erkennen und Vermitteln der wahren Konfliktinteressen sowie das Hervorheben der Beziehungsebene im Bemühen um die gemeinsame Konfliktlösung. Dazu werden 25 Interventionstechniken praxisnah vorgestellt. Ebenso wird erläutert, wie Konfliktlösekompetenzen entwickelt werden können. In einem gesamtheitlichen Konzept werden sie mit passenden Übungen beschrieben.
Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
- BEGINN
- Inhalt
- Einleitung
- 1. Kommunikative Grundlagen in Konflikten
- 1.1 Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun
- 1.2 Der interne Prozess der Entscheidung
- 1.3 Eskalierende Kommunikationskreise
- 1.4 Watzlawicks fünf Axiome
- 2. Grundlagen der professionellen Konfliktbewältigung
- 2.1 Wirkfaktoren in Veränderungsprozessen
- 2.2 Grundhaltungen in Konfliktsituationen
- 2.3 Die Einführung in das Konfliktverständnis
- 2.4 Konfliktformen
- 2.5 Interessen hinter den Konfliktpositionen erkennen
- 2.6 Die Bedeutung der Konfliktempathie
- 2.7 Der Beginn von fairen Konfliktlösungen
- 2.8 Zusammenfassung: Konflikte verstehen und professionell lösen
- 3. Konflikte vorzeitig reflektieren
- 3.1 Konfliktprävention
- 3.2 Das Konfliktpräventionsmodell
- 4. Interventionstechniken bei Konflikten, Störungen oder aggressivem Verhalten
- 4.1 Interventionsberechtigung und Interventionsverpflichtung
- 4.2 Individuelle Konfliktlösungen entwickeln
- 4.3 Die Techniken der Interventionshierarchie
- 5. Eingreifen bei hoch emotionalen und körperlichen Konflikten
- 5.1 Techniken der Konfliktbewältigung bei hoch emotionalen Konflikten
- 5.2 Auflösen von körperlichen Konflikten
- 6. Klärung nach dem Konflikt
- 6.1 Gesprächsführung in der Nachbereitung von Konflikten
- 6.2 Mediation zur Nachbehandlung von Konflikten
- 6.3 Konfliktcoaching
- 7. Reflexion eigener Anteile in Konfliktsituationen
- 7.1 Erwartungen an unterschiedliche Rollen
- 7.2 Bedürfnisse, Gefühle und Ziele hinter dem Konflikt reflektieren
- 7.3 Abwehrmechanismen: Projektion und Übertragung
- 7.4 Reflexion eigener Handlungsmuster
- 7.5 Art der Kommunikation reflektieren
- 8. Konfliktkompetenzen aufbauen
- 8.1 Lernziel 1: Den Wahrnehmungsfokus ändern
- 8.2 Lernziel 2: Den Selbstwert, das Selbstvertrauen und das Selbstbewusstsein stärken
- 8.3 Lernziel 3: Den Umgang mit Gefühlen verbessern
- 8.4 Lernziel 4: Die Handlungsauswahl durch höhere Verhaltenskompetenzen fördern
- 8.5 Lernziel 5: Hemmpotentiale gegen destruktives Verhalten erhöhen
- 8.6 Lernziel 6: Empathiefähigkeit steigern: Konsequenzen der Handlung durch Empathie voraussehen lernen
- 8.7 Die didaktisch-methodische Einbettung eines Projekts in den Berufsalltag
- 9. Ausblick
- Literatur