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- Retail-, Sales- & Service-Innovations
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Table of contents (20 chapters)
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Sales Management als unmittelbarer Erfolgsfaktor
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Service Management als unmittelbarer Erfolgsfaktor
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IT- und Organisationsmanagement als Enabler des Sales & Service Management
Keywords
About this book
Ein effektives und effizientes Sales & Service Management wird somit zum zentralen Erfolgsfaktor des Unternehmens. Es versucht der Geiz-ist-geil-Mentalität und dem Trend zum Smart Shopper entgegenzuwirken. Dabei werden sowohl die Trends im Kundenverhalten als auch die Möglichkeiten des After Sales Service oder die Ansprache der Best-Ager-Generation gewinnbringend genutzt.
Renommierte Führungskräfte und Wissenschaftler zeigen die Bedeutung des Sales & Service Management auf, und veranschaulichen anhand konkreter Beispiele, wie in wirtschaftlich immer engeren Märkten Service Excellence zur Maxime wird. Vor diesem Hintergrund umfasst das Sales & Service Management
- die Pre-Sales- und After-Sales-Phase,
- die Entwicklung von Service-Strategien,
- die Schaffung einer Service-Mentalität über alle Hierarchie-Ebenen und in allen Funktionsbereichen,
- die Optimierung des POS und die Ausgestaltung von Flagshipstore-Konzepten,
- die Konzeption von wertschöpfungskettenübergreifenden Service-Netzwerken.
Prof. Dr. Frank Keuper ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Konvergenz- und Medienmanagement an der Steinbeis-Hochschule Berlin. Weiterhin ist er Akademischer Leiter und Geschäftsführer des Sales & Service Research Center, dessen Förderer die T-Punkt Vertriebsgesellschaft mbH ist.
Bernhard Hogenschurz ist Geschäftsführer Personal und Organisation der T-Punkt Vertriebsgesellschaft mbH.
Editors and Affiliations
About the editors
Bernhard Hogenschurz ist Geschäftsführer Personal und Organisation der T-Punkt Vertriebsgesellschaft mbH.
Bibliographic Information
Book Title: Sales & Service
Book Subtitle: Management, Marketing, Promotion und Performance
Editors: Frank Keuper, Bernhard Hogenschurz
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9591-9
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008
eBook ISBN: 978-3-8349-9591-9Published: 08 March 2008
Edition Number: 1
Number of Pages: XII, 512
Number of Illustrations: 122 b/w illustrations
Topics: Marketing, Sales/Distribution