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Internes Marketing

Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung. Grundlagen — Implementierung — Praxisbeispiele

  • Book
  • © 1999

Overview

Editors:
  1. Manfred Bruhn

    1. Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Basel, Schweiz

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  • Schnittstelle zwischen Marketing- und Personalmanagement

Part of the book series: Wissenschaft & Praxis (WIPA)

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Table of contents (30 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-12
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  2. Theoretische Grundlagen des Internen Marketing

    1. Front Matter

      Pages 13-13
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    2. Internes Marketing als Forschungsgebiet der Marketingwissenschaft

      • Manfred Bruhn
      Pages 15-44

    3. Internes Marketing: Kundenorientierte Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen

      • William R. George, Christian Grönroos
      Pages 45-68

    4. Dienstleistungsmarketing fängt beim Mitarbeiter an

      • Leonard L. Berry, Anantharanthan Parasuraman
      Pages 69-92

  3. Internes Marketing aus Sicht des Personalmanagements

    1. Front Matter

      Pages 93-93
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    2. Grundlagen eines marktorientierten Personalmanagements

      • Christian Scholz
      Pages 95-114

    3. Personalmarketing

      • Rolf Wunderer
      Pages 115-132

    4. Interne Kundenzufriedenheit als Zielgröße einer Personalmanagement-Abteilung

      • Bernd Stauss, Patricia Neuhaus
      Pages 133-154

    5. Personalmanagement im Umbruch

      • Manfred Becker
      Pages 155-173

    6. Die Umgestaltung der Führungsstrukturen im Rahmen der Implementierung des Internen Marketing

      • Friedemann W. Nerdinger, Lutz von Rosenstiel
      Pages 175-190

    7. Mitarbeiterführung im Total Quality Management

      • Rolf Bühner, Peter Horn
      Pages 191-217

    8. Von der Personaladministration zum Wertschöpfungs-Center

      • Rolf Wunderer
      Pages 219-242

    9. Erweiterte Anforderungen und Formen der Personalauswahl zur Sicherstellung der Qualität im Internen Marketing

      • Clemens Heidack
      Pages 243-270

    10. Marketingorientierte Ausrichtung der Personalentwicklung in Dienstleistungsunternehmen — am Beispiel von Finanzdienstleistern

      • Fred G. Becker
      Pages 271-292

    11. Betriebliche Weiterbildung zur Förderung des Internen Marketing

      • Joachim Münch
      Pages 293-311

  4. Internes Marketing aus Sicht des Marketingmanagements

    1. Front Matter

      Pages 313-313
      Download chapter PDF

    2. Die Relevanz des Wertewandels für die Gestaltung eines personalorientierten Marketingmanagements

      • Lutz von Rosenstiel, Friedemann W. Nerdinger
      Pages 315-330

    3. Integration von Kunden- und Mitarbeiterorientierung

      • Stefan Müller
      Pages 331-364

    4. Business Television als Instrument der Mitarbeiterkommunikation

      • Bernd Stauss, Frank Hoffmann
      Pages 365-387
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Keywords

About this book

Marktorientierte Unternehmensführung läßt sich nicht ausschließlich durch die Fokussierung auf die Bedürfnisse der externen Kunden erreichen, sondern erfordert auch eine adäquate Berücksichtigung der Interessen und Bedürfnisse der Mitarbeiter. Insbesondere erfolgreiche Unternehmen haben die Bedeutung ihrer Mitarbeiter für die Qualität aller Leistungsprozesse erkannt und nutzen das Interne Marketing zur Sicherung des Unternehmenserfolges.

Manfred Bruhn vermittelt einen systematischen und praxisnahen Überblick über die einzelnen Facetten des Internen Marketing:

- Grundlagen des Internen Marketing,
- Internes Marketing aus Sicht des Personalmanagements,
- Internes Marketing aus Sicht des Marketingmanagements
- Messung und Kontrolle des Internen Marketing,
- Umsetzung des Internen Marketing in der Unternehmenspraxis.

In der zweiten Auflage werden die Weiterentwicklungen und aktuellen Schwerpunkte des Internen Marketing als Schnittstelle zwischen Marketing- und Personalmanagement dokumentiert.

"Internes Marketing" wendet sich an Führungskräfte im Marketing- und im Personalmanagement sowie an Studenten und Dozenten der Betriebswirtschafts-lehre, insbesondere mit den Schwerpunkten Marketing, Personal, Führung und Organisation.

Editors and Affiliations

  • Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn

About the editor

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Bibliographic Information

  • Book Title: Internes Marketing

  • Book Subtitle: Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung. Grundlagen — Implementierung — Praxisbeispiele

  • Editors: Manfred Bruhn

  • Series Title: Wissenschaft & Praxis

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-05973-8

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1999

  • Softcover ISBN: 978-3-663-05974-5Published: 06 December 2012

  • eBook ISBN: 978-3-663-05973-8Published: 02 July 2013

  • Edition Number: 2

  • Number of Pages: 732

  • Number of Illustrations: 134 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general, Marketing

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