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Haufe-Lexware GmbH & Co. KG

Customer Experience Management

Wow-Momente in der digitalisierten Welt

  • Book
  • © 2023

Overview

Authors:
  1. Eric Horster
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    You can also search for this author in PubMed   Google Scholar

  • 136k Accesses

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Table of contents (48 chapters)

  1. Front Matter

    Pages i-xxv
    Download chapter PDF

  2. Digitale Angebote

    1. Front Matter

      Pages 1-1
      Download chapter PDF

    2. Einführung in das Customer Experience Management

      • Eric Horster
      Pages 2-9

    3. Ziele des Customer Experience Management

      • Eric Horster
      Pages 10-15

    4. Prozess der Customer Experience

      • Eric Horster
      Pages 16-25

    5. Entstehung von Erlebnissen

      • Eric Horster
      Pages 26-31

    6. Die Experience Economy

      • Eric Horster
      Pages 32-41

    7. Veränderung von Angeboten

      • Eric Horster
      Pages 42-47

    8. Wahrnehmung von Angeboten

      • Eric Horster
      Pages 48-53

    9. Digitalisierung von Angeboten

      • Eric Horster
      Pages 54-59

    10. Charakteristika von digitalen Angeboten

      • Eric Horster
      Pages 60-65

    11. Komplexität von Angeboten

      • Eric Horster
      Pages 66-71

    12. Digitale Ökosysteme

      • Eric Horster
      Pages 72-77

  3. Digitale Geschäftsmodelle

    1. Front Matter

      Pages 78-79
      Download chapter PDF

    2. Defi nition Geschäftsmodell

      • Eric Horster
      Pages 80-85

    3. Lebenszyklus von Geschäftsmodellen

      • Eric Horster
      Pages 86-97

    4. Das Business Model Canvas

      • Eric Horster
      Pages 98-105

    5. Der Value Proposition Canvas

      • Eric Horster
      Pages 106-113

    6. Geschäftsmodellinnovationen

      • Eric Horster
      Pages 114-121

    7. Die Blue-Ocean-Strategie

      • Eric Horster
      Pages 122-131
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Keywords

About this book

Die Wahrnehmung von Kunden und Kundinnen richtet sich zunehmend auf das Gesamterlebnis, welches sie mit der Nutzung eines Angebotes erhalten. In diesem Zusammenhang sprechen wir von der "Experience Economy". In diesem Buch lernen Sie die Mechanismen kennen, die hinter komplexen analog-digitalen Angeboten stecken. Und Sie erfahren, wie diese Veränderungen Einfluss auf gegenwärtige und künftige Geschäftsmodelle nehmen. Es beschreibt, weshalb Innovationsmanagement in der digitalen Ökonomie zentral ist und wie sich Organisationen künftig aufstellen müssen, damit sie all diesen Herausforderungen, die auf zukommen, gerecht werden können. Mit zusätzliche Medieninhalten (Videos, Podcastfolgen, Visualisierungen und Folien), abrufbar via QR-Code. Inhalte: - Customer Experience Management: Definition, Ziele und Prozess - Veränderungen von Angeboten - Digitale Geschäftsmodelle - Das Business Model Canvas - Innovationsmagement: Typen, Prozesse und Modelle - Digitale Organisationsstrukturen und Unternehmenskultur

About the author

Prof. Dr. Eric Horster ist Professor im Studiengang International Tourism Management an der Fachhochschule Westküste in Heide. Seine Arbeits- und Forschungsschwerpunkte sind der Themenkomplex Linked Open Data sowie das Customer Experience Management. Diese Themen setzt er in zahlreichen Projekten auch für die Praxis um.

Bibliographic Information

  • Book Title: Customer Experience Management

  • Book Subtitle: Wow-Momente in der digitalisierten Welt

  • Authors: Eric Horster

  • DOI: https://doi.org/10.34157/978-3-648-16906-3

  • Publisher: Haufe München

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Freiburg 2023

  • eBook ISBN: 978-3-648-16906-3Published: 09 October 2023

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 462

  • Topics: Marketing, e-Business/e-Commerce

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