Kommunikation 3.0
Die wichtigste Kompetenz unserer Zeit erfolgreich nutzen | (Mit digitalen Zusatzinhalten zum Buch)
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Beschreibung / Abstract
Wie Kommunikation funktioniert
- Lernen mit allen Sinnen: umfangreiche digitale Zusatzinhalte zum Buch
Wir alle kommunizieren nonstop, wir tauschen uns aus, überzeugen, verhandeln. Die Frage, die Peter Brandl dazu stellt, ist: „Wie gut kannst du kommunizieren?“ „Gut genug“, ist oft die Antwort: „Ich sage was, der andere hört es, also klappt es.“ Doch oft funktioniert dieser Austausch mit anderen eben nicht, teilweise sogar, ohne dass wir es merken: Wir werden falsch verstanden, wir drücken uns unklar aus, wir missverstehen, und schnell resultiert daraus eine mehr oder weniger große Katastrophe. Es kommt zum Streit, Kunden springen ab, wir verlieren Freunde.
Zudem hat sich gerade auch im Berufsleben die Art der Kommunikation verändert; sie ist digital geworden, Online-Kommunikation ist an der Tagesordnung. Hier gelten andere Regeln als im persönlichen Austausch; hier ist es noch schwieriger, die Kontrolle zu behalten und das Gespräch in die richtige Richtung zu lenken. Damit wir das Steuerrad immer fest im Griff haben und auch schwierige Gesprächssituationen meistern können, gibt uns Peter Brandl in seinem Grundlagenbuch praxiserprobte Techniken und Werkzeuge an die Hand, mit denen Kommunikation funktioniert und wir uns das Leben einfacher machen. Viele anschauliche Videos, Übungen und Checklisten ermöglichen die schnelle und direkte Umsetzung dieser Techniken.
Beschreibung
Inhaltsverzeichnis
- BEGINN
- Lernen mit vielen Sinnen
- Ein paar Worte vorweg
- Wie gut kannst Du kommunizieren?
- Es hat sich viel verändert …
- Die acht Stufen effektiver Kommunikation
- Stude 1: Grundlagen – verstehen und verstanden werden
- Wir können viel weniger, als wir glauben
- Selektive Wahrnehmung
- Kommunikationscontrolling
- Stufe 1 – kurz gefasst
- Stufe 2: Selbsterkenntnis – sich selbst und andere verstehen
- Wir sind viel unterschiedlicher, als wir glauben
- Das Modell der Persönlichkeitstypen
- Deine Verhaltensmuster
- Deine Trigger
- Stufe 2 – kurz gefasst
- Stufe 3: Wahrnehmung – Fallen und Verzerrungen erkennen
- Wir liegen häufiger falsch, als wir glauben
- Kommunikationsbarrieren
- Cognitive Biases
- Stufe 3 – kurz gefasst
- Stufe 4: Beziehungsmanagement – und dann gekonnt durch Gespräche steuern
- Wir können mehr managen, als wir glauben
- Das Zwei-Ebenen-Modell
- Positives Beziehungstuning
- Beziehungen auf Augenhöhe
- Feedback
- Stufe 4 – kurz gefasst:
- Stufe 5: Fragetechniken – den Dingen auf den Grund gehen
- Wir können mehr erfahren, als wir glauben
- Die Technik der „vier Ohren“
- Die richtigen Fragen
- Die zwei Dimensionen der Fragetechnik
- Rescue-Fragen
- Fragen effektiv einsetzen
- Stufe 5 – kurz gefasst
- Stufe 6: Konfliktmanagement – den Druck rausnehmen
- Wir können Konflikte einfacher lösen, als wir glauben
- Der Klassiker: Druck erzeugt Gegendruck
- Konflikt-Früherkennung
- Konflikt-Deeskalation in fünf Schritten
- Notfalltechniken in Konflikten
- Stufe 6 – kurz gefasst
- Stufe 7: Überzeugungstechniken – erfolgreich argumentieren
- Wir können uns besser behaupten, als wir glauben
- Zielorientierte Argumentation
- Grundregeln der Rhetorik
- Überzeugungsstrategien
- Stufe 7 – kurz gefasst
- Stufe 8: Verhandlungstechniken – Ziele souverän erreichen
- Wir sind besser gerüstet, als wir glauben
- Die Verhandlungsvorbereitung nach dem MAMA-Prinzip
- Phasen einer Verhandlung
- Das Harvard-Konzept
- Notfalltechnik in Verhandlungen
- Stufe 8 – kurz gefasst
- Nachwort
- Literaturverzeichnis
- Sachwortregister
- Über den Autor